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Preguntas frecuentes

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No dudes en escribirnos a hola@almaimagina.com, estaremos encantadas de resolver tus dudas.


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Calidad de nuestros productos

En Alma imagina nos diferenciamos por la alta calidad de nuestros productos que empaquetamos cuidando cada detalle.


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¿Estás interesado en algún producto en concreto que no tenemos?

No dudes en escribirnos a hola@almaimagina o al telefono 643663813 via whatsapp, te contestaremos lo antes posible e intentaremos hacer todo lo posible para ofrecerte lo que necesitas.


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Envío y devoluciones

Recepción en 24/48h

El usuario dispondrá de un máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto, siempre que se encuentre en idénticas condiciones de entrega.

En el caso de que un producto esté deteriorado o proceda un error de envío, alma imagina asumirá los gastos de transporte. Más información


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Precios y gastos de envío

El precio de los productos será el que figure en la descripción de los mismos en los cuales ya está incluido el Impuesto de Valor Añadido (IVA). Los gastos de envío y transporte no están incluidos en los precios de los productos.

Al término del proceso de compra y antes de proceder al pago, se especificarán estos gastos de envío en función del destino de entrega y de la modalidad escogida.

En determinadas compras y atendiendo a la cantidad o unidades de productos comprados, los gastos de envío y transporte serán gratuitos. En consecuencia, a la confirmación por el CLIENTE de su pedido y antes de proceder al pago de los productos, en pantalla aparecerá desglosado el precio final de la compra, a pagar por el cliente.

El cliente asume que en todo caso la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. En todo caso esto será siempre comunicado previamente a los usuarios. Los gastos de envío serán gratuitos siempre y cuando el pedido sea de 59 euros o superior.

En caso contrario, para pedidos inferiores a 59 euros, los gastos de envío serán los siguientes:
– El coste de todos los envíos a direcciones de la península es de 2,99 €.
– El coste de envío a Baleares Ceuta y Melilla es de 5,90 €.
– El coste de envío a Canarias es de 12,90 €.
– El coste de envío a Portugal y Andorra es de 2,50 €.

*No enviamos a islas de Portugal.

Para poder ofrecer unos precios tan competitivos en el envío, necesitamos que el pedido que realices sea de un mínimo de 10 euros.

Los gastos del despacho de aduanas y los impuestos de importación no están incluidos en el precio del artículo ni en el del envío, y deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía.


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Formas de pago

Se podrá realizar a través de alguno de los siguientes métodos:
– Transferencia bancaria.
– Mediante tarjeta de crédito.

Si escoges como método de pago la transferencia bancaria, comenzaremos a preparar tu pedido en el momento en el que recibamos la transferencia. Te aconsejamos que nos envíes un comprobante de haber hecho el ingreso o transferencia, de esa forma podremos agilizar la preparación de tu pedido.

Nº de cuenta: ES53 0049 4948 6221 1607 7041

En el momento de confirmación del pedido aparecerá la información necesaria para poder realizar dicho pago.

Finalmente se verificarán los datos aportados y se confirmará el pedido deseado. A partir de ese instante se recibirá un e-mail por parte del prestador donde se certificará igualmente que la contratación ha sido realizada.


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Cambios y devoluciones

ALMA IMAGINA aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo y siempre que no se traten de productos personalizados.

Para realizar la cancelación debes solicitarlo enviando un e-mail a hola@almaimagina.com al cual se responderá indicando el estado de su pedido y el coste, en su caso, generado por dicha cancelación.

La cancelación del pedido no generará coste alguno para el usuario siempre que la misma se realice antes de que el envío se haga efectivo.

ALMA IMAGINA  únicamente recepcionará devoluciones con los portes pagados cuando la devolución proceda de un error de envío o por algún defecto del producto, caso en el cual se deberá notificar a Alma Imagina en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción mediante
correo electrónico a hola@almaimagina.com

Es necesario que el mismo día de la recepción del pedido incorrecto envíe una foto del artículo recibido a la dirección de correo electrónico hola@almaimagina.com indicando el número de su pedido. No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

Una vez recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos su estado, ALMA IMAGINA admitirá la devolución del artículo procediendo al reintegro del importe o enviándole un producto nuevo.

Utilizaremos el mismo procedimiento de pago elegido por el cliente al hacer la compra.

Fuera de este supuesto, el usuario dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la efectiva recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sobre el total de la compra o sobre algunos de los productos, siendo a cargo del cliente los gastos de devolución. Tan sólo se aceptarán las devoluciones cuando el producto esté en idénticas condiciones de entrega, conservando todas las características originales.

En caso de artículos que se envíen a destino internacional, los gastos de devolución por error o artículo defectuoso serán gratuitos. No obstante, en caso de desistimiento dichos gastos correrán a cargo del cliente.

En cumplimiento del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, a la contratación de artículos personalizados de ALMA IMAGINA no se aplicará el plazo de desistimiento de 14 días naturales desde la compra; toda vez que de conformidad con
el art.103.c) de la citada norma el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a “suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados”.

En definitiva, no se admitirán cambios o devoluciones de artículos personalizados.


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Artículo incorrecto

Si en alguna ocasión, por error, le llega un artículo que no ha pedido, envíe un email a hola@almaimagina.com

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