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Atención al cliente
Preguntas Frecuentes
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío son gratuitos para compras superiores a X€ en península. Para los pedidos con un importe inferior a X€, los gastos de envío serán de X€.
¿Cuáles son las formas de pago?
Disponemos de varias formas de pago: paypal, tarjeta y transferencia bancaria.
¿Cuál es el plazo de entrega de un pedido?
Desde que se realiza el pago, el tiempo de preparación estimado en tienda es de 24 a 48 horas (días laborables, excluyendo festivos y fines de semana), pudiendo ser enviado el pedido el mismo día del pago o el día siguiente laborable. El plazo de entrega estimado para el transportista es de 24/48 horas. Son plazos estimados y pueden diferir en algún caso del plazo real.
¿Cómo sé que mi pedido ha salido ya?
Alma Imagina envía un e-mail de confirmación de salida de pedido al día siguiente de producirse el envío, cambiando el estado del pedido de “pendiente” a “enviado”.
¿Puedo devolver mi pedido?
Si un pedido llega en mal estado, manipulado o golpeado, el cliente tiene la posibilidad de devolverlo. Para ello no tiene más que comunicárnoslo y procederemos a reponerle el artículo o artículos, tan pronto sea posible, dependiendo siempre de la disponibilidad del mismo en nuestro almacén.
Aceptamos devoluciones de productos dentro de los primeros 15 días desde la fecha de recepción (siempre que se cumplan las condiciones que regula la ley 47/2002 de ordenación de comercio). Previa comprobación del estado del producto, se devolverá el importe conforme a la misma modalidad de pago empleada por el cliente o se le enviará otro dependiendo siempre de la disponibilidad del mismo en nuestro almacén.
¿Realizáis envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla?
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